Cancelaciones, devoluciones y garantía

Cancelar un pedido

Antes de pagar

Sus piezas quedan apartadas por 30 minutos. Si no completa el pago en ese tiempo, el pedido se cancela solo y no se le cobra nada.

Después de pagar y antes del envío

Puede cancelarlo mientras su pedido no haya salido (la página de su pedido le muestra el estado). Escríbanos con su número de pedido y le devolvemos el total pagado, por el mismo medio de pago que usó.

Una vez enviado

Ya no se puede cancelar: aplica la devolución que se explica abajo.

Si nosotros no podemos completar su pedido

Si una pieza se agota o no podemos entregar en su dirección, cancelamos el pedido y le devolvemos el 100% de lo pagado.

Devoluciones y reembolso

Usted puede devolver su lámpara y recibir su dinero (derecho de retracto, artículo 40 de la Ley 7472). Tiene 8 días hábiles contados desde que confirmamos su pago (el día en que se perfecciona la compra), no desde que recibe el pedido.

Para que la devolución proceda

• La lámpara debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que se entregó: sin golpes, rayones, manchas ni piezas modificadas.
• Debe venir en su caja y empaque originales, con todos sus accesorios y la literatura que traía.
• Debe corresponder a un pedido hecho en RADIA: no necesita factura, basta con su número de pedido.

Cómo pedirla

Avísenos dentro del plazo, por WhatsApp y con su número de pedido. Le indicamos cómo enviarla. Empáquela bien y use un envío con seguimiento: usted responde por la lámpara hasta que llegue a nuestras manos.

Costo del envío de la devolución

Cuando usted devuelve por cambio de opinión, el envío corre por su cuenta. Si la devolución es por un defecto o por un daño, el envío lo cubrimos nosotros.

Revisión y reembolso

Al recibirla, la revisamos y le confirmamos. Si cumple las condiciones, le devolvemos el total pagado, sin descuentos, por el mismo medio de pago que usó, en un máximo de 8 días naturales desde que recibimos la lámpara. Su banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Si la lámpara no cumple las condiciones (por ejemplo, tiene señales de uso o golpes, o le falta la caja), no podemos aceptar la devolución. Se lo explicamos con fotos y se la regresamos por su cuenta.

Garantía de funcionamiento

RADIA, que le vende la lámpara, garantiza su funcionamiento eléctrico por 30 días hábiles contados desde la entrega. Es RADIA quien responde por esta garantía.

Qué cubre

• Que la lámpara encienda y funcione correctamente.
• La fuente de luz (bombillo o LED): si se quema o falla dentro del plazo, la cambiamos.
• El interruptor, el cable, el enchufe o adaptador y cualquier otro componente eléctrico con un defecto de fabricación.

Qué hacemos

La reparamos sin costo para usted: repuestos, mano de obra y envíos de ida y vuelta corren por nuestra cuenta, en un máximo de 15 días naturales desde que recibimos la lámpara. Si no se puede reparar, o si el mismo defecto vuelve a aparecer, la cambiamos por otra igual o de similares características, o le hacemos la devolución del dinero. Si la cambiamos, la garantía empieza de nuevo desde la entrega de la nueva.

Qué no cubre

• Golpes, caídas, humedad o líquidos, o cualquier daño causado por un uso inadecuado.
• Conectarla a un voltaje o a un adaptador distinto del que viene con la lámpara.
• Reparaciones o modificaciones hechas por otras personas.
• El desgaste normal por el uso.
• Las pequeñas diferencias de tono o textura entre la foto y la pieza, propias de la fabricación pieza por pieza: no son un defecto.

Cómo hacerla valer

Escríbanos por WhatsApp con su número de pedido, una descripción de lo que pasa y, si puede, fotos o un video corto. Le respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Guarde la caja y su número de pedido.

Si llega dañada o quebrada

Si su lámpara llega dañada, quebrada o incompleta, nos hacemos responsables.

Avísenos en las primeras 24 horas

• Revise la lámpara apenas la reciba.
• Escríbanos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con su número de pedido.
• Envíenos fotos de la caja, de la etiqueta del envío y de la lámpara dañada.
• Guarde la caja y el empaque hasta que le respondamos: nos sirven para reclamar al transportista.

Con eso, usted elige entre una lámpara nueva igual (según existencias) o la devolución total del dinero, y nosotros cubrimos los envíos de ida y vuelta. Usted no paga nada.

Si avisa después de 24 horas

No pierde sus derechos: lo atendemos como un reclamo de garantía. Revisamos la lámpara y, si el daño venía del envío o de fábrica, la reparamos, la cambiamos o le devolvemos el dinero.

Uso seguro y responsabilidad

Su lámpara es un aparato eléctrico. Para usarla con seguridad:

• Conéctela solo con el cable y el adaptador que trae, a un tomacorriente doméstico en buen estado.
• Úsela en interiores y en lugares secos. No la moje ni la limpie mientras esté conectada.
• No la cubra con telas, papel u otros objetos, y manténgala lejos de cortinas y de todo lo que pueda quemarse.
• Use solo la fuente de luz (bombillo o LED) que trae o una equivalente; nunca una de mayor potencia.
• Apáguela cuando salga de casa y manténgala fuera del alcance de niñas y niños pequeños y de mascotas.
• No la abra, no la modifique ni intente repararla. Si nota olor a quemado, chispas o un calor fuera de lo normal, desconéctela y escríbanos.
• Desconéctela antes de limpiarla o de cambiar la fuente de luz.

RADIA no responde por daños a personas o a bienes (por ejemplo, incendios, cortocircuitos o descargas eléctricas) que se deban a no seguir estas indicaciones, a un uso distinto del previsto, a modificaciones o reparaciones hechas por otras personas, a una instalación eléctrica en mal estado, o a golpes, caídas, humedad o líquidos.

Esto no limita la responsabilidad que la Ley 7472 le asigna a RADIA cuando un daño se debe a un defecto de la lámpara.

Cómo comunicarse y reclamos

Para cancelar, devolver, usar la garantía o presentar un reclamo, escríbanos por WhatsApp con su número de pedido. Es gratis y le respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

Lo que dice esta política no limita los derechos que usted tiene según la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento. Si algo de aquí fuera menos favorable que la ley, vale lo que dice la ley.

Si no llegamos a un acuerdo, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).